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质量问题难以解决

今年的春天似乎来的特别早,所以也提前带动了多个行业在今年的活跃气氛。上游房地产行业的回暖给下游的家具行业带来更多的信心。不管是家具电商市场还是卖场都开始了新一年的全面发力。由于三月是家居行业开年的第一波热潮期,虽然市场上鼓吹的“每年春节过后,家具建材普遍涨价”现象越来越明显,但是也不乏为了抢夺开年第一桶金,各大商家的多种优惠活动全线上阵。然而越是如此的促销优惠“轰炸”,消费者对产品的质量上越是要谨慎对待。

行业风云变化,家具发展进入快车道

中国家具业的发展已有三十余年的历程,而每年的行业总产值平均增长率是22.2%。近几年房地产调控虽然存在,对家具行业的发展也有一定的影响。但是我国的人口基数本身就大,并且如今城镇化和新农村建设的不断发展,催生整个家具行业持续保持增长的趋势。据相关数据显示,预计到2030年,城镇化水平将达65%-70%,这都是潜在的巨大市场。所以当家具进入电商化发展快车道后,加速了行业前进步伐的同时,也让传统家具经营格局打破,并经历着新局面下的重新整合,整个行业开始走上了质的飞跃。

家具质量疾病四起,消费者瞻前忽后

这几年家具行业发展迅猛,但是消费者的满意度并没有随着行业的发展成正比例。自从“达芬奇”事件过后,人们对卖场家具质量与价格的权衡就更加疑惑,到底是家具行业本身“水”太深,还是企业之间为了生存发展来不及不顾消费者的权益呢?

近日又有一则消息引起了人们的关注,徐先生花了28000元买来的板式家具做工粗糙,多处出现质量问题,消费者投诉,结果厂家称家具并不是北京原厂生产的,而是在厂家授权的济南当地生产。然而最让徐先生难以接受的是,厂家称他买到的橱柜柜体查询不到订单号,也无法确定是否归厂家所有。如此顽疾在家具市场并不少见,然而消费者在遭遇问题时,经销商也常采用地打太极的方式应付消费者,所以使得消费者在对家具的选购总是瞻前忽后。尤其当家具电商化以后,如何保障消费者权益,并且正确引导其消费,成了业内各大企业商家都在探索的重点。

企业摩拳擦掌杀“血路”企业应严把质量关

家具市场的快速发展也给业内商家敲响了警钟,大家都摩拳擦掌通过各种形式努力寻求立足及发展。据相关消息显示,截止至2013年2月21日,已有十余家知名的家居企业正排队等候“上市”,希望以此吸取更多的资本谋发展。另一方面,也不乏一些企业商家抓住时节广推促销活动,大幅度降价吸引眼球。

随着2013年开春以来,各大家具卖场和网上平台都紧抓时机广推促销活动,如北京绿色家博会、全友特惠活动、美乐乐“天天315生活美乐乐”等。笔者走访市内的多家家居卖场发现,大多数店都打出来“特惠价”、“清样促销”等字样。其实部分商家为了通过大量促销活动带动了销量的增长,对产品质量却没有严格把守,最后造成消费者投诉的情况屡见不鲜。

当各行各业电商风卷云涌之时,家具的电商化对整个行业产生不小冲击,而家具电商服务链在消费者心中树立高信任度也越发困难。在业内希望通过对产品质量的把控求发展的企业并不少,但是当家具电商还未兴起之时,一些商家为了追逐利益就已经在质量方面放松了警惕。在如今新形势下,家具行业的发展不仅需要紧跟产业的信息化,还要不断探索适应消费者的运营模式。当整个行业格局模式在加强整合时,对消费者而言的产品质量把控也需要随之提升。不能等到3.15消费者权益日才将品质提升,而是在每一天都可以为消费者提供高品质的家具产品,可以随时接受消费者的监督与信任。在发展的道路上,虽然每个企业商家对“资本”都是趋之若鹜,但是只有真正为消费者提供优质产品,做好服务,才是消费者最满意的。

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